Por José Gómez López
Master en Ciencias de la Actividad Física
CEO de Motion Health and Performance Center
Como entrenador y dueño de un gimnasio, he aprendido muchas cosas a lo largo del camino. En este post, quiero compartir con ustedes algunas de las lecciones más importantes que he aprendido a lo largo de los años.
- No siempre contrates al mejor CV:
Muchas veces, lo que importa más es la energía, el entusiasmo de aprender y la disposición al trabajo en equipo. Un buen equipo es crucial para el éxito de cualquier negocio, por lo que siempre priorizo estos atributos al contratar personal. - Cuida la exposición, no necesariamente atrae más clientes:
Muchas veces, la calidad es más importante que la cantidad. En lugar de enfocarme en atraer a un gran número de clientes, prefiero concentrarme en ofrecer un servicio excepcional a un número menor de personas. Esto me ha ayudado a construir relaciones sólidas con mis clientes y ha llevado a un mayor éxito a largo plazo. - Necesariamente en el tiempo deben haber mejores entrenadores que tú, de lo contrario no podrás delegar ni liderar:
Como líder, es importante reconocer que siempre habrá personas más talentosas y capaces que tú en diferentes áreas. Aprende a delegar y liderar a tu equipo de manera efectiva, y verás que tu negocio prosperará. - No siempre el cliente tiene la razón:
A veces, los clientes pueden tener expectativas poco realistas o pedir cosas que no son viables. Como dueño de un gimnasio, es importante tener límites y establecer reglas claras para evitar situaciones complicadas. Si bien es importante tratar a todos los clientes con respeto y consideración, no siempre se puede satisfacer a todos. - El marketing viene desde dentro del servicio y el mejor ejemplo son tus clientes:
Ofrecer un excelente servicio y experiencia al cliente es la mejor forma de promocionar tu negocio. Tus clientes felices y satisfechos son tu mejor publicidad. Asegúrate de ofrecer un servicio excepcional y verás que tu reputación se extenderá rápidamente. - Buen equipamiento es un excelente elemento de atracción, pero no esperes que sea el factor que genere retención:
El equipamiento de calidad es importante, pero no es la única consideración para mantener a tus clientes. Asegúrate de tener un ambiente acogedor y un servicio excelente para retener a tus clientes a largo plazo.
Espero que estas lecciones hayan sido útiles para ti. Como entrenador y dueño de un gimnasio, he aprendido que el éxito se trata de tener un buen equipo, ofrecer un servicio excepcional y trabajar duro para mantener a tus clientes felices y satisfechos.
José Gómez López es Master en Ciencias de la Actividad Física de la Universidad Europea de Madrid, certificado por la International Society of Sports Nutrition (CISSN) y la National Strenght and Conditioning Asociation (NSCA). Fundador y CEO de Motion Health and Performance Center y de Sports and Health Solutions (SPHS).
